{"id":16000,"date":"2025-07-11T09:22:08","date_gmt":"2025-07-11T09:22:08","guid":{"rendered":"https:\/\/acapps.org\/web\/?p=16000"},"modified":"2026-03-17T14:57:54","modified_gmt":"2026-03-17T14:57:54","slug":"incidim-en-laccessibilitat-a-les-empreses-avancem-amb-endesa-orange-i-fundacio-memora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acapps.org\/web\/2025\/07\/11\/incidim-en-laccessibilitat-a-les-empreses-avancem-amb-endesa-orange-i-fundacio-memora\/","title":{"rendered":"Incidim en l’accessibilitat a les empreses:\u00a0avancem amb Endesa, Orange i Fundaci\u00f3 Memora"},"content":{"rendered":"\n

Gr\u00e0cies al suport de l’Ag\u00e8ncia Catalana de Consum, el Servei d’Atenci\u00f3 a la Inaccessibilitat a la Comunicaci\u00f3 (SAICO)<\/a> s’ha reunit amb empreses com Endesa, Orange i la Fundaci\u00f3 Memora (i properament amb Vodafone) per explicar-los les necessitats en accessibilitat de les persones amb sordesa que es comuniquen oralment. Totes elles han mostrat la seva voluntat de millorar els seus serveis i instal\u00b7lacions perqu\u00e8 les persones amb sordesa puguin comunicar-s’hi amb autonomia i ser ateses de forma inclusiva.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Arran dels casos d\u2019inaccessibilitat que el SAICO ha rebut aquests anys, hem tingut dificultats per fer arribar les necessitats d\u2019accessibilitat auditiva de les persones amb sordesa a algunes grans corporacions, sobretot pel que fa a les empreses de serveis de telefonia, electricitat, assegurances, banc\u00e0ries, alarmes, entre altres. <\/p>\n\n\n\n

Aix\u00f2 ha comen\u00e7at a canviar gr\u00e0cies al suport i la intermediaci\u00f3 de l\u2019Ag\u00e8ncia Catalana de Consum<\/strong>, que ens ha facilitat el contacte amb les empreses i hem tingut l’oportunitat de fer-hi arribar la nostra veu. Fruit d’aquesta col\u00b7laboraci\u00f3, hem pogut mantenir reunions amb la Fundaci\u00f3 Memora, Endesa i Orange<\/strong> (i, properament, amb Vodafone)<\/strong>. Totes han mostrat, en el marc de les reunions establertes, inter\u00e8s i sensibilitat cap a la millora en l\u2019atenci\u00f3 a les persones amb sordesa que es comuniquen oralment i han sorgit actuacions per millorar l\u2019accessibilitat auditiva.<\/p>\n\n\n\n

Amb la Fundaci\u00f3 Memora<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Els hem assessorat sobre la necessitat d\u2019accessibilitat de les persones amb sordesa que es comuniquen oralment. Hem fet una primera visita al tanatori de Sancho d\u2019\u00c0vila per elaborar la diagnosi de l\u2019accessibilitat auditiva actual i l’informe de valoraci\u00f3 i propostes de millora perqu\u00e8 sigui l\u2019inici d’un pla d’accessibilitat comunicativa per als altres tanatoris del grup.<\/p>\n\n\n\n

Amb Endesa<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Actualment Endesa disposa d\u2019algunes mesures d\u2019accessibilitat a la comunicaci\u00f3, com la disposici\u00f3 de bucles magn\u00e8tics a les oficines presencials d\u2019atenci\u00f3 al client. Tamb\u00e9, des de la pand\u00e8mia, ofereixen un servei de videotrucada a trav\u00e9s de Microsoft Teams ( els informem que actualment Teams ofereix sistema de subtitulaci\u00f3 autom\u00e0tica en catal\u00e0 i castell\u00e0). Properament, al setembre, farem una visita a una de les oficines d\u2019Endesa per con\u00e8ixer i valorar l\u2019accessibilitat auditiva.<\/p>\n\n\n\n

Amb Orange<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9 ens hem reunit amb Orange<\/strong> que mostren molt bona predisposici\u00f3 i inter\u00e8s en que els hi fem arribar incid\u00e8ncies per tal de millorar. Els traslladem la necessitat de disposar de canals de comunicaci\u00f3 accessibles tant amb els call centers com amb les professionals t\u00e8cnics que fan la instal\u00b7laci\u00f3 de la fibra \u00f2ptica. Tamb\u00e9 els plantegem que ofereixin opcions de contacte alternatives al tel\u00e8fon, com l’atenci\u00f3 presencial a les seves botigues o pel xatbot de la seva aplicaci\u00f3. Actualment disposen d\u2019un canal de comunicaci\u00f3 via whatsapp i tenen bucle magn\u00e8tic a 22 botigues d\u2019atenci\u00f3 al client de tot l\u2019estat. Els hem recomanat una formaci\u00f3 al personal d\u2019atenci\u00f3 al client, perqu\u00e8 sabem que l\u2019accessibilitat auditiva, sense formaci\u00f3, \u00e9s dif\u00edcil d’assolir. <\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

D\u2019altra banda, tamb\u00e9 arran de casos del Servei d\u2019Atenci\u00f3 a la Inaccessibilitat de la Comunicaci\u00f3 Oral, ens hem vist amb diferents responsables d\u2019institucions p\u00fabliques. \u00c9s el cas del Departament de Just\u00edcia i Qualitat Democr\u00e0tica, <\/strong>amb el Conseller Ramon Espadaler, per abordar els canvis estructurals que ha de fer l\u2019administraci\u00f3 de just\u00edcia a Catalunya per assegurar l\u2019accessibilitat auditiva; el cas tamb\u00e9 de la Direcci\u00f3 General de Serveis Digitals i Experi\u00e8ncia Ciutadana, per abordar com els formularis dels webs de la Generalitat han de recollir les dades sobre les necessitats de mesures de suport a la comunicaci\u00f3 oral en cas d\u2019entrevista, participaci\u00f3 en activitat o que l\u2019administraci\u00f3 hagi de contactar amb la persona que ha deixat les seves dades; \u00e9s el cas tamb\u00e9 de l\u2019Escola d\u2019Administraci\u00f3 P\u00fablica, per demanar com fan front a tota la legislaci\u00f3 que obliga a les administracions p\u00fabliques a formar tot el seu personal en mat\u00e8ria de discapacitat i de manera refor\u00e7ada en mat\u00e8ria de sordesa i mesures de suport a la comunicaci\u00f3 Oral. Ara mateix estan estudiant el document que els vam, entregar amb tot el corpus legal que cont\u00e9 aquestes obligacions i estem a l\u2019espera de resposta. Podeu consultar el document La formaci\u00f3 del personal de les administracions p\u00fabliques en mat\u00e8ria de discapacitat<\/em><\/a> al web de l\u2019Observatori de la Sordesa, l\u2019Accessibilitat i la Comunicaci\u00f3 Oral<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Tota aquesta tasca forma part d’un proc\u00e9s que implica una dedicaci\u00f3 i temps, de contacte, de documentaci\u00f3, de gesti\u00f3 i d’an\u00e0lisis. Sovint no es pot assolir en l’any natural en qu\u00e8 es publica l’Informe anual d’Inaccessibilitat. Des del SAICO creiem, per\u00f2, que \u00e9s important que conegueu la continu\u00eftat en la gesti\u00f3 dels casos, que ens permet avan\u00e7ar en alguns casos. A poc a poc, per\u00f2 sempre endavant!<\/p>\n\n\n\n

Els projectes d\u2019accessibilitat a la comunicaci\u00f3 oral de la Federaci\u00f3 ACAPPS compten amb el suport de: Departament de Drets Socials i Inclusi\u00f3 de la Generalitat de Catalunya, Diputaci\u00f3 de Barcelona, Ajuntament de Barcelona, Fundaci\u00f3n ONCE i Confederaci\u00f3n FIAPAS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gr\u00e0cies al suport de l’Ag\u00e8ncia Catalana de Consum, el Servei d’Atenci\u00f3 a la Inaccessibilitat a la Comunicaci\u00f3 (SAICO) s’ha reunit amb empreses com Endesa, Orange i la Fundaci\u00f3 Memora (i properament amb Vodafone) per explicar-los les necessitats en accessibilitat de les persones amb sordesa que es comuniquen oralment. Totes elles han mostrat la seva voluntat de millorar els seus serveis i instal\u00b7lacions perqu\u00e8 les persones amb sordesa puguin comunicar-s’hi… <\/p>\n

LLEGIR M\u00c9S<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16002,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101,4,8,86,116,62],"tags":[42,192,185],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/acapps.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16000"}],"collection":[{"href":"https:\/\/acapps.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/acapps.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acapps.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acapps.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16000"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/acapps.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16000\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16750,"href":"https:\/\/acapps.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16000\/revisions\/16750"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/acapps.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/acapps.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16000"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/acapps.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16000"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/acapps.org\/web\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16000"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}