Renfe inverteix en accessibilitat per a les persones amb sordesa a les terminals ARES

Renfe ha invertit en accessibilitat per a les persones amb sordesa a les terminals ARES. En concret per oferir un servei d’atenció remota a les estacions amb un funcionament senzill, inclusiu i que compta amb el bucle magnètic. En l’acció hi ha col·laborat de la Confederación FIAPAS, de la qual en som entitat membre, que n’ha fet la validació de les terminals.

Les màquines amb el sistema ARES són una solució tecnològica per millorar el servei d’atenció al/a la client/a. En tocar la pantalla tàctiñl, la persona usuària és atesa per un/a dels/ de les “agents ARES”, un/a teleoperador/a que atén les necessitats d’informació, atenció i compra de bitllets. Perquè aquesta comunicació sigui accessible amb una persona amb sordesa, totes les màquines ARES compten amb bucles magnètics -validat per FIAPAS-. El bucle magnètic és un dispositiu que elimina el soroll ambiental i apropa el so i la veu a l’audiòfon o implant coclear de la persona amb sordesa, afavorint que puguin entendre el missatge. Les màquines també són accessibles a les persones amb discapacitat visual, amb informació en braille, i física.

Font: Comunicat de Renfe i Confederación FIAPAS.