Incidim en l’accessibilitat a les empreses: avancem amb Endesa, Orange i Fundació Memora
Gràcies al suport de l’Agència Catalana de Consum, el Servei d’Atenció a la Inaccessibilitat a la Comunicació (SAICO) s’ha reunit amb empreses com Endesa, Orange i la Fundació Memora (i properament amb Vodafone) per explicar-los les necessitats en accessibilitat de les persones amb sordesa que es comuniquen oralment. Totes elles han mostrat la seva voluntat de millorar els seus serveis i instal·lacions perquè les persones amb sordesa puguin comunicar-s’hi amb autonomia i ser ateses de forma inclusiva.
Arran dels casos d’inaccessibilitat que el SAICO ha rebut aquests anys, hem tingut dificultats per fer arribar les necessitats d’accessibilitat auditiva de les persones amb sordesa a algunes grans corporacions, sobretot pel que fa a les empreses de serveis de telefonia, electricitat, assegurances, bancàries, alarmes, entre altres.
Això ha començat a canviar gràcies al suport i la intermediació de l’Agència Catalana de Consum, que ens ha facilitat el contacte amb les empreses i hem tingut l’oportunitat de fer-hi arribar la nostra veu. Fruit d’aquesta col·laboració, hem pogut mantenir reunions amb la Fundació Memora, Endesa i Orange (i, properament, amb Vodafone). Totes han mostrat, en el marc de les reunions establertes, interès i sensibilitat cap a la millora en l’atenció a les persones amb sordesa que es comuniquen oralment i han sorgit actuacions per millorar l’accessibilitat auditiva.
Amb la Fundació Memora
Els hem assessorat sobre la necessitat d’accessibilitat de les persones amb sordesa que es comuniquen oralment. Hem fet una primera visita al tanatori de Sancho d’Àvila per elaborar la diagnosi de l’accessibilitat auditiva actual i l’informe de valoració i propostes de millora perquè sigui l’inici d’un pla d’accessibilitat comunicativa per als altres tanatoris del grup.
Amb Endesa
Actualment Endesa disposa d’algunes mesures d’accessibilitat a la comunicació, com la disposició de bucles magnètics a les oficines presencials d’atenció al client. També, des de la pandèmia, ofereixen un servei de videotrucada a través de Microsoft Teams ( els informem que actualment Teams ofereix sistema de subtitulació automàtica en català i castellà). Properament, al setembre, farem una visita a una de les oficines d’Endesa per conèixer i valorar l’accessibilitat auditiva.
Amb Orange
També ens hem reunit amb Orange que mostren molt bona predisposició i interès en que els hi fem arribar incidències per tal de millorar. Els traslladem la necessitat de disposar de canals de comunicació accessibles tant amb els call centers com amb les professionals tècnics que fan la instal·lació de la fibra òptica. També els plantegem que ofereixin opcions de contacte alternatives al telèfon, com l’atenció presencial a les seves botigues o pel xatbot de la seva aplicació. Actualment disposen d’un canal de comunicació via whatsapp i tenen bucle magnètic a 22 botigues d’atenció al client de tot l’estat. Els hem recomanat una formació al personal d’atenció al client, perquè sabem que l’accessibilitat auditiva, sense formació, és difícil d’assolir.
D’altra banda, també arran de casos del Servei d’Atenció a la Inaccessibilitat de la Comunicació Oral, ens hem vist amb diferents responsables d’institucions públiques. És el cas del Departament de Justícia i Qualitat Democràtica, amb el Conseller Ramon Espadaler, per abordar els canvis estructurals que ha de fer l’administració de justícia a Catalunya per assegurar l’accessibilitat auditiva; el cas també de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana, per abordar com els formularis dels webs de la Generalitat han de recollir les dades sobre les necessitats de mesures de suport a la comunicació oral en cas d’entrevista, participació en activitat o que l’administració hagi de contactar amb la persona que ha deixat les seves dades; és el cas també de l’Escola d’Administració Pública, per demanar com fan front a tota la legislació que obliga a les administracions públiques a formar tot el seu personal en matèria de discapacitat i de manera reforçada en matèria de sordesa i mesures de suport a la comunicació Oral. Ara mateix estan estudiant el document que els vam, entregar amb tot el corpus legal que conté aquestes obligacions i estem a l’espera de resposta. Podeu consultar el document La formació del personal de les administracions públiques en matèria de discapacitat al web de l’Observatori de la Sordesa, l’Accessibilitat i la Comunicació Oral.
Tota aquesta tasca forma part d’un procés que implica una dedicació i temps, de contacte, de documentació, de gestió i d’anàlisis. Sovint no es pot assolir en l’any natural en què es publica l’Informe anual d’Inaccessibilitat. Des del SAICO creiem, però, que és important que conegueu la continuïtat en la gestió dels casos, que ens permet avançar en alguns casos. A poc a poc, però sempre endavant!
Recommended Posts
Vetllem per l’accessibilitat comunicativa de les persones amb sordesa
11 jul. 2025 - Accessibilitat, Discapacitat, drets, Federació ACAPPS, sordesa
Nou curs subvencionat: Neteja industrial amb maquinària
09 jul. 2025 - sordesa
